Ascenseurs : des pannes, des dérives et des abus de la part des fabricants ?

Publié le 18/05/2025 20:46 Mis à jour le 18/05/2025 21:09

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France 2 - A. Portes, A. Dupont, M. Renier, C. Wormser, M. Beaudouin, E. De Pourquery, P. Brame. Édité par l'agence 6médias.

France Télévisions

1,5 million de pannes d'ascenseurs sont à déplorer chaque année en France. Comment expliquer ces dysfonctionnements ? Enquête.

Chaque jour en France, 100 millions de trajets sont effectués en ascenseur. Si le chiffre d'affaires ne cesse d'augmenter pour les fabricants, des défaillances sont également à déplorer, avec 1,5 million de pannes chaque année.

Depuis un mois, Anne-Élizabeth d'Acremont, athlète paralympique, anticipe tous ses déplacements. L'ascenseur de son immeuble est en panne, et elle est bloquée dans son appartement du troisième étage. "Je ne sais plus comment faire, qui contacter. Tout le monde se renvoie la balle", déplore-t-elle.

Des dérives pour tenir les objectifs ?

Chaque année, le marché des ascenseurs génère 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France. Il est dominé par quatre multinationales, Otis, Koné, Schindler et TK Elevator. Toutes ont refusé les demandes de tournage de France Télévisions.

Adrien Pettré, technicien pour l'une d'elles, a accepté de dévoiler les coulisses des réparations. Son travail est chronométré, ce qui parfois, selon lui, peut conduire à des dérives. "Pour atteindre les objectifs qui sont fixés", certains techniciens "transigent avec une série de méthodes ou de règles de sécurité", dit-il.

D'autres pointent une pénurie de pièces détachées. Par le passé, les fabricants ont été épinglés par la Commission européenne pour avoir faussé la concurrence dans plusieurs pays et maintenir des tarifs élevés.

Regardez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus