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Panne à Orly : deux compagnies aériennes vont demander des indemnisations au groupe Aéroports de Paris

Le dirigeant d'Air Caraïbes et French Bee estime vendredi que ce dysfonctionnement a "des conséquences financières".

franceinfo avec AFP

France Télévisions

Publié le 04/08/2023 18:03

Temps de lecture : 2min

Des passagers à l'aéroport d'Orly (Val-de-Marne), le 3 août 2023. (STEFANO RELLANDINI / AFP)

Deux compagnies aériennes affectées par la panne d'un système de traitement de bagages à Orly jeudi vont demander des indemnisations au Groupe Aéroports de Paris (ADP), gestionnaire de la plateforme. "Nous allons d'abord acheminer les bagages à nos clients, ensuite prendre leurs réclamations, les traiter, les indemniser, et effectivement à la fin de ce décompte qui va sans doute demander quelques semaines, nous présenterons (...) la facture à Aéroports de Paris", a déclaré sur RMC vendredi 4 août Marc Rochet, patron d'Air Caraïbes et de French Bee.

Le bug informatique, qui a duré 12 heures jeudi, a affecté au total 10 000 personnes sur 40 vols, selon ADP. Quelque 2 000 bagages sont restés bloqués rien que pour ces deux compagnies du groupe Dubreuil, a précisé leur patron. La plupart seront rendus à leurs propriétaires vendredi, promis Marc Rochet.

Une réponse au problème "un peu trop lente"

"Cette panne majeure a des conséquences financières, et il est évident que nous n'entendons pas les supporter", a-t-il ajouté au micro de RMC. Le dirigeant juge en outre que la réponse à ce dysfonctionnement a été "un peu trop lente". Selon lui, "on aurait sans doute pu mieux gérer la réactivité du système", en basculant plus vite les opérations vers les autres terminaux d'Orly, qui fonctionnaient normalement.

D'après la réglementation en vigueur, un passager qui ne se voit pas livrer son bagage à l'arrivée est en droit de réclamer à la compagnie aérienne le remboursement sur facture des "produits de première nécessité" qu'il a dû acquérir, comme des produits d'hygiène ou des sous-vêtements. Au-delà de vingt-et-un jours de retard, le bagage est considéré comme perdu. Son propriétaire peut alors demander un dédommagement, plafonné à environ 1 600 euros.