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Des erreurs de prix en caisse dans un supermarché sur deux

Une enquête de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des Fraudes (DGCCRF) révèle que, dans un supermarché sur deux, les prix affichés en rayon diffèrent de ceux facturés en caisse. Et ce, généralement au détriment des consommateurs.

Mélanie Potet

Radio France

Publié le 05/07/2012 15:40 Mis à jour le 02/05/2014 15:05

Temps de lecture : 2min

Faites attention à vos tickets de caisse. La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des Fraudes a rendu publique jeudi une enquête sur l'affichage des prix dans les supermarchés. "Des anomalies
(sur les prix) ont été constatées" dans 54% des quelque 1.269 établissements de la grande distribution,
essentiellement alimentaire, contrôlés
en 2011. Selon elle, "le prix facturé était différent du prix affiché pour
7% des articles ayant été vérifiés. En
outre, les erreurs étaient défavorables aux consommateurs dans six cas sur
dix" .

Une précédente enquête menée en 2008 dévoilait que 52% des
établissements français étaient en infraction avec 7,5% de produits présentant des erreurs.

Fruit du hasard ou pratiques abusives ?

La moitié des erreurs relevées ont pénalisé le client. Une
proportion élevée qui, d'après le spécialiste de l'alimentaire CLCV Charles
Perrin, montre "qu'elles ne sont pas que le fruit du hasard". Selon
lui "il y a une part d'aléa, mais pas seulement (...) et il est très
difficile de prouver que (ces erreurs)
sont intentionnelles" .

Cependant, les prix étant par exemple mis à jour dans la nuit,
mais pas immédiatement en rayon, les supermarchés peuvent aussi être victimes
de leurs systèmes informatiques.

"Ces irrégularités ont donné lieu à la rédaction de
procès-verbaux, d'injonctions de
rectifier les dysfonctionnements constatés et de rappels à la réglementation" , déclare la DGCCRF.

Elle annonce dans un communiqué poursuivre plus amplement ses
contrôles et ne manque pas de recommander aux consommateurs "d'être
vigilants à la lecture de leurs tickets
de caisse et de se faire systématiquement reverser les trop-perçus" .