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Panne des numéros d'urgence : Orange lance une enquête interne

L'enquête confiée à l'inspection générale du groupe devra être conclue d'ici une semaine, selon un communiqué de l'entreprise publié vendredi.

franceinfo avec AFP

France Télévisions

Publié le 04/06/2021 12:32 Mis à jour le 04/06/2021 13:40

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Le logo Orange à Caen (Calvados), le 29 novembre 2019. (SAMEER AL-DOUMY / AFP)

L'opérateur téléphonique Orange a annoncé vendredi 4 juin le lancement d'une enquête interne "approfondie" pour identifier les dysfonctionnements qui ont empêché mercredi l'accès aux numéros de secours dans toute la France. Selon un bilan encore très provisoire, au moins trois morts, dont celle d'un enfant de 2 ans, ont été signalées comme potentiellement liées à l'incident.

L'enquête confiée à l'inspection générale du groupe devra être conclue d'ici une semaine et "devra mener les investigations nécessaires pour identifier les causes précises de cet incident et émettre des recommandations pour tirer tous les enseignements nécessaires", précise le groupe dans un communiqué.

Pendant au moins sept heures mercredi, à partir de 16h45, le 15 (Samu), le 17 (police), le 18 (pompiers) et 112 (numéro européen unique) ont été inaccessibles ou très difficilement accessibles dans l'ensemble de la France, forçant les gens à rappeler de nombreuses fois, ou à utiliser des lignes directes à 10 chiffres mises en place dans l'urgence par les autorités.