Démarchage téléphonique : avec la technologie Stir/Shaken, le motif de l'appel sera indiqué

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Grâce à Styir/Shaken, les appels d'entreprises offriront ainsi une transparence accrue. Une innovation qui pourrait changer la gestion du démarchage téléphonique.

Anicet Mbida

Radio France

Publié le 14/02/2025 11:33 Mis à jour le 14/02/2025 11:34

Temps de lecture : 2min

La technologie Stir/Shaken permettrait d'indiquer le motif d'un appel téléphonique. (Photo d'illustration). (KETTY BEYONDAS / MAXPPP)

Aujourd'hui, quand une entreprise nous appelle, nous voyons son numéro s'afficher, parfois même son nom. Mais demain, grâce à une nouvelle technologie, nous pourrions également savoir pourquoi elle nous contacte. Si c'est notre banque, l'écran indiquera "Service fraude" ou "Service épargne". Si c'est la pharmacie ou votre médecin, ce sera "Renouvellement d'ordonnance". Et bien sûr, nous répondrons immédiatement. En revanche, si c'est notre opérateur qui nous appelle pour nous proposer une offre plus chère, on peut douter de notre envie de décrocher.

Cette avancée va au-delà de la simple identification du numéro, et sera bientôt rendue possible grâce à une technologie appelée Stir/Shaken. Certains y voient une réponse au fléau du démarchage téléphonique. Cependant, la réalité est un peu plus complexe. Actuellement, un projet de loi cherche à interdire complètement le démarchage téléphonique, sauf dans certaines situations, comme les contrats en cours. En d'autres termes, votre banque pourra toujours vous appeler pour vous proposer une assurance-vie, tout comme votre fournisseur d'électricité ou votre opérateur téléphonique pourra démarcher pour vous vendre un forfait. Avec Stir/Shaken, la transparence devient un atout puisqu'on pourra connaître à l'avance pourquoi une entreprise nous appelle.

Une option facultative pour le entreprises

Cette technologie ne sera pas forcément obligatoire. Pour l'adopter, les entreprises devront effectuer certaines adaptations techniques sur leur central téléphonique, ce qui est plus facile pour une grane entreprise que pour une PME. Cette mise en place sera donc selon la volonté de chaque acteur économique.

Aux États-Unis, l'opérateur AT&T a récemment commencé à tester la technologie. Quand une des entreprises participantes appelle, son nom et son logo s’affichent sur le téléphone avec la mention "Numéro certifié". Et un petit message "Appel du service client", par exemple.

La bonne nouvelle, c'est ce cette technologie pourrait aussi arriver en France. Depuis le 1er octobre, les opérateurs français l'utilisent déjà pour vérifier que les numéros appelants ne sont pas usurpés, ce qui permet d'éviter les arnaques, notamment celles des faux conseillers. La prochaine étape consistera à enrichir ce système afin de savoir précisement pourquoi un appel. Il reste à savoir suand cette option sera déployée concrètemement.