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Intelligence artificielle : au standard de la mairie de Plaisir, un robot répond aux questions les plus fréquentes

Publié le 09/12/2023 16:18 Mis à jour le 09/12/2023 16:59

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France 2 - A. Portes, J. Jonas, L. Pekez, E. Urtado

France Télévisions

Dans cette commune des Yvelines, les chargées d'accueil n'ont plus à traiter les demandes les plus classiques, qui sont filtrées et prises en charge par un robot qui coûte 100 euros par mois à la municipalité.

La mairie de Plaisir (Yvelines) reçoit près de 400 appels par jour, mais, depuis quelque temps, les standardistes ne sont plus débordées. Elles doivent cette évolution à Optimus, une intelligence artificielle programmée pour répondre à un certain type de demande : des questions simples et répétitives, comme un renouvellement de passeport, qui encombraient le standard et dont le robot s'occupe désormais. Le tout pour un coût de 100 euros par mois pour la mairie.

S'il présente des avantages, ce nouveau standardiste virtuel ne convainc pas tous les habitants. "On est habitués à être en contact avec des gens réels et c'est vrai que, pour une mairie, ça surprend", estime l'une d'eux. "J'étais en retard pour un rendez-vous et j'ai voulu prévenir, mais il n'a pas compris", raconte une autre. Quant à Ewa Dudka, chargée d'accueil à la mairie, elle estime que, "sur certaines questions, il y aura toujours besoin d'avoir une personne physique, pour le moment". Elle ne craint pas d'être remplacée demain. "Peut-être après-demain", plaisante-t-elle.