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Énergie : un problème informatique perturbe les commandes pour les clients de Primagaz

Publié le 20/12/2023 15:54

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France 2 - C.Rougerie, M.Bouvier, N.Sadok

France Télévisions

Le distributeur de gaz Primagaz rencontre des difficultés de commande et de facturation. En cause, un nouvel outil de gestion informatique. Plusieurs centaines de clients sont touchés. L'entreprise assure faire de son mieux pour régler rapidement le problème.

Pour certains utilisateurs de gaz, l'hiver commence mal. Il n'y a plus de bouteilles, et pas de livraisons en citerne. Primagaz, un des leaders français de la distribution de cette source d'énergie, rencontre des difficultés de commande et de facturation. Plusieurs centaines de clients concernés font part de leur mécontentement sur les sites de consommateurs. Des particuliers comme des professionnels sont touchés.

Une compensation minimale de 80 euros prévue

Un nouvel outil de gestion informatique est à l'origine des perturbations. L'entreprise assure faire de son mieux pour régler rapidement le problème. "Nous avons renforcé le nombre de camions qui sont sur la route chaque jour pour s'assurer que nous puissions au plus vite résoudre cet incident pour nos clients", indique Vincent Chabrolle, directeur commercial de Primagaz. Pour tous les clients lésés, l'entreprise a prévu une compensation minimale de 80 euros.