Consommation : les clients sont de moins en moins fidèles à une enseigne

Publié le 16/04/2025 09:26

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France 2 - E. Meyer, V. Labenne

France Télévisions

En moyenne, chaque foyer fréquente neuf enseignes différentes pour faire ses courses. Les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires.

Dans un supermarché de Nîmes (Gard), des retraités font leurs courses avec leur carte de fidélité. Pour chaque achat, ils gagnent quelques centimes d'euros et l'envie de revenir faire leurs courses dans cette enseigne. Les grandes surfaces tentent de retenir leurs consommateurs, car selon une étude, les Français sont de plus en plus infidèles à leur supermarché.

Les supermarchés deviennent créatifs

En moyenne, chaque foyer fréquente neuf enseignes différentes, à la recherche de bonnes affaires. Pour fidéliser les clients, les supermarchés doivent rivaliser de créativité. Ils offrent des réductions sur un rayon particulier ou un jour précis, mais aussi des catalogues personnalisés. "C'est vraiment un outil qui est gagnant-gagnant. Il nous permet de fidéliser la clientèle", explique Grégory Goury, chef d'entreprise Intermarché Nîmes Courbessac. Pour freiner la perte de leurs clients, certaines enseignes proposent désormais des avantages sur les assurances ou l'énergie.

Retrouvez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus.

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